Portée et acceptation
Ces conditions régissent l'accès et l'utilisation de Propulsion 360, de ses sites Web, portails, applications, formulaires, communications, contenus, outils et services (collectivement, les « Services »). Les Services sont exploités par Propulsion 360 (« Propulsion 360 », « nous », « notre » ou « nos »). En créant un compte, en soumettant un formulaire, en achetant ou en utilisant un Service, ou en accédant autrement aux Services, vous acceptez ces conditions.
1. Admissibilité et autorité
Vous devez avoir atteint l'âge de la majorité là où vous vivez et être légalement capable de conclure un contrat obligatoire. Si vous utilisez les Services pour une entreprise, une organisation, un artiste, un studio, un client ou une autre entité, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette entité. Vous êtes responsable de vous assurer que tous les renseignements que vous fournissez ou qui sont fournis en votre nom sont exacts et licites.
2. Comptes, accès et sécurité
Certains Services nécessitent un compte, une invitation, un lien d'accès unique, un code de vérification ou une autre méthode d'authentification. Vous devez protéger vos identifiants et nous aviser rapidement de tout accès non autorisé suspecté. Vous êtes responsable de l'activité effectuée via votre compte et de la gestion de l'accès de votre personnel, contracteurs, collaborateurs et clients. Nous pouvons suspendre l'accès lorsque nécessaire pour protéger les utilisateurs, les données, la plateforme ou des tiers.
3. Les Services
Propulsion 360 peut fournir des services de gestion d'agence, de sites Web, de gestion de la relation client, de capture de leads, de ventes, d'intégration, de commandes, de facturation, de publicité, de répertoires, de création de contenu et de médias, de communications, d'analyses, d'automatisation, de gestion de partenaires et d'autres services professionnels connexes. Les fonctionnalités disponibles pour un utilisateur peuvent dépendre de son rôle, de son agence, de son organisation, de son client, de son forfait, de ses achats, de sa configuration, de son emplacement ou de sa connexion tierce. Nous pouvons améliorer, remplacer, limiter ou cesser des fonctionnalités, tout en respectant les droits non dérogeables et les engagements payants actifs.
4. Espaces de travail client, agence, artiste et collaborateur
La plateforme prend en charge des organisations et des espaces de travail distincts. Les administrateurs autorisés d'une agence ou d'une organisation peuvent configurer des fonctionnalités, accéder aux espaces de travail des clients, créer ou gérer des travaux pour le compte d'un client, inviter des utilisateurs et consulter les informations associées à l'organisation. Les utilisateurs ne doivent accéder qu'aux organisations, clients et dossiers pour lesquels ils sont autorisés. Le contenu créé par un administrateur autorisé pour un client peut également apparaître dans le portail de ce client. Propulsion 360 prend en charge les administrateurs de plateforme, les agences, les partenaires, les entreprises clientes, le personnel client, les membres du réseau et les leads. Les agences peuvent administrer des services et des espaces de travail clients au sein de leur locataire autorisé. Chaque entreprise reste responsable de la légalité et de l'exactitude de ses services, allégations, dossiers clients, communications, publicités et contenus publiés sur son site Web.
5. Commandes, abonnements, prix et taxes
Les prix, la fréquence de facturation, l'utilisation incluse, les crédits, les commissions, les partages de revenus, les frais de mise en service, les taxes et les conditions de renouvellement sont présentés au moment du paiement, dans une commande, un devis, une facture, un forfait ou une autre offre écrite. Sauf indication contraire, les services récurrents se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation conformément à l'offre applicable. Vous nous autorisez, ainsi que nos processeurs de paiement, à débiter le mode de paiement fourni. Les taxes applicables peuvent être ajoutées ou incluses selon l'affichage. Les paiements échoués, inversés, contestés ou en retard peuvent entraîner un accès restreint, des activités de recouvrement ou la suspension des Services payants.
5A. Stripe Connect et comptes connectés
Propulsion 360 peut permettre à des agences, entreprises, artistes, studios, fournisseurs de services, entrepreneurs indépendants et autres vendeurs admissibles (« Vendeurs connectés ») de créer ou de connecter un compte connecté Stripe afin d'accepter des paiements clients via les fonctionnalités de plateforme et de CRM prises en charge. Stripe, et non Propulsion 360, fournit les services réglementés de traitement des paiements et de paiements. La connexion d'un compte crée une relation directe entre le Vendeur connecté et Stripe. Le Vendeur connecté doit accepter et respecter le Stripe Connected Account Agreement, qui incorpore le Stripe Services Agreement applicable, ainsi que les politiques actuelles de Stripe. Un Vendeur connecté autorise Propulsion 360 à créer ou à inscrire son compte connecté, à soumettre des paiements et des activités de compte à Stripe, à demander des capacités de paiement activées, à créer des frais, des abonnements, des transferts, des remboursements et des instructions de transaction connexes pour les services pris en charge, et à accéder aux informations du compte connecté dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir les services de plateforme et de CRM. Selon la configuration du compte Stripe, certains paramètres ou activités du compte peuvent n'être disponibles que via Propulsion 360 ou le Stripe Express Dashboard. Intégration et vérification : le Vendeur connecté doit fournir à Stripe et à Propulsion 360 des informations juridiques, d'identité, de propriété, de représentant, fiscales, commerciales, bancaires, de produits et de contact exactes, complètes et à jour, satisfaire rapidement aux demandes de vérification supplémentaires et maintenir le compte connecté en règle. Stripe décide d'activer ou de restreindre les frais, les transferts et les paiements. Responsabilités de vendeur : sauf indication contraire expresse lors du paiement, le Vendeur connecté est responsable envers ses clients de décrire avec exactitude et de fournir légalement son contenu, ses marchandises, ses réservations, ses adhésions, ses prestations ou ses services d'entrepreneur; de fixer des prix licites; de délivrer les reçus requis; d'assurer le support; de gérer l'exécution, les annulations, les retours, les remboursements, les plaintes et les garanties; et de respecter les lois fiscales, de réglementation, de protection des consommateurs, de la musique, de la propriété intellectuelle et autres lois applicables. Frais : les frais de traitement Stripe et toute commission de plateforme Propulsion 360, frais d'application, frais d'abonnement ou partage de revenus divulgués dans le forfait, les paramètres de vendeur, l'offre ou la transaction applicables peuvent être déduits du produit des transactions ou du solde du compte connecté. Les frais peuvent varier selon la transaction, la devise, le mode de paiement, le pays ou la tarification Stripe. Le Vendeur connecté autorise Stripe à déduire les montants que Propulsion 360 instruit Stripe de percevoir lorsque cela est permis par les accords Stripe. Paiements et soldes négatifs : le calendrier et la disponibilité des paiements sont déterminés par Stripe et peuvent être retardés ou restreints pour vérification, réserves, remboursements, litiges, rétrofacturations, fraude suspecte, obligations légales ou examen des risques. Un solde affiché n'est pas un paiement garanti. Le Vendeur connecté est responsable des remboursements, litiges, rétrofacturations, pénalités, soldes négatifs, taxes et autres montants attribuables à ses transactions, et autorise leur recouvrement ou compensation sur les produits futurs ou son compte connecté lorsque cela est permis. Litiges et réclamations clients : le Vendeur connecté doit répondre rapidement et véridiquement aux demandes de dossiers de transaction, de preuve d'autorisation, de livraison, de performance, de politiques de remboursement, de communications clients et d'autres preuves; coopérer avec Propulsion 360 et Stripe pour gérer les litiges, annulations, enquêtes sur la fraude et demandes légales; et conserver des dossiers raisonnablement suffisants pour justifier chaque frais. Un nombre excessif de litiges, remboursements, fraudes ou plaintes peut entraîner des réserves, des paiements retardés, des fonctionnalités de paiement restreintes ou une suspension. Surveillance et application : Stripe et Propulsion 360 peuvent examiner les comptes connectés, les transactions, les produits, les services, les contenus, les plaintes et les activités pour la conformité, la fraude, la sécurité et les risques. Propulsion 360 peut retenir la publication, désactiver un paiement, retirer une offre, suspendre les fonctionnalités de paiement, demander des informations, ou suspendre ou résilier l'accès lorsque cela est exigé par Stripe, la loi, ces conditions ou des contrôles de risque raisonnables. Propulsion 360 ne garantit pas l'approbation de Stripe, le traitement ininterrompu ou l'éligibilité aux paiements. Fin de la connexion : la déconnexion de Propulsion 360 ou la fermeture d'un compte n'annule pas les transactions effectuées ni n'élimine les remboursements, litiges, frais, réserves, soldes négatifs, obligations de déclaration ou autres obligations en cours. Stripe peut conserver ou traiter des informations et des fonds conformément à ses accords et à la loi.
6. Devis, factures et exécution
Un devis n'est pas contraignant avant d'être accepté selon la manière indiquée sur le devis. Une facture reflète l'achat ou l'obligation de paiement applicable. Certains Services utilisent un flux de paiement d'abord, exécution ensuite : le paiement peut être capturé avant que l'exécution automatisée ou manuelle ne commence. Si l'exécution ne peut pas être complétée, nous pouvons corriger, refaire, créditer ou autrement résoudre le Service concerné conformément à la commande applicable et à la loi. Les problèmes d'approvisionnement ne créent pas automatiquement un droit au remboursement, sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément convenu.
7. Annulations, remboursements et crédits
Les droits d'annulation et de remboursement dépendent du Service, de la commande, de l'abonnement et de la loi applicable. Les travaux ponctuels déjà effectués, l'utilisation consommée, les coûts tiers, les domaines, les dépenses publicitaires, le contenu personnalisé et autres coûts non récupérables peuvent être non remboursables. Les crédits de plateforme n'ont aucune valeur en espèces, sont non transférables sauf autorisation expresse, et peuvent expirer ou être ajustés selon le forfait applicable. Rien dans ces conditions ne limite les droits des consommateurs obligatoires.
8. Contenu et instructions de l'utilisateur
Le « Contenu utilisateur » comprend les informations, textes, images, logos, audio, vidéo, musique, enregistrements, fichiers, avis, messages, contacts, leads, instructions, invites, matériaux de marque et autres contenus soumis à ou créés via les Services. Vous conservez la propriété de votre Contenu utilisateur. Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, libre de redevance, pour héberger, copier, traiter, adapter, transmettre, afficher et utiliser autrement le Contenu utilisateur uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir, sécuriser, soutenir, améliorer et administrer les Services et suivre vos instructions. Vous déclarez détenir tous les droits, licences, autorisations, décharges et bases légales nécessaires pour le Contenu utilisateur et son utilisation prévue, y compris les droits relatifs à la propriété intellectuelle, à la vie privée, à l'image, aux artistes interprètes, à la musique, aux témoignages, aux contacts et aux communications marketing. Vous ne devez pas télécharger d'informations confidentielles ou réglementées à moins que le Service concerné soit expressément destiné et configuré pour cela.
9. Intelligence artificielle et contenu généré
Certaines fonctionnalités utilisent l'intelligence artificielle ou des systèmes automatisés pour générer ou transformer du texte, des images, de l'audio, de la vidéo, des recommandations, des classifications, des résumés, des traductions, des publicités, des sites Web ou d'autres matériaux. Les résultats peuvent être inexacts, incomplets, similaires à du contenu tiers ou inadaptés à un usage particulier. Vous devez réviser les résultats avant de les publier ou de vous y fier et rester responsable des allégations factuelles, des conseils professionnels, de la conformité publicitaire, de l'clearance de propriété intellectuelle et de l'utilisation finale du contenu généré. Nous ne garantissons pas que les résultats soient uniques ou éligibles à la protection de la propriété intellectuelle.
10. Sites Web, domaines, répertoires, listes et publicité
Lorsque nous publions ou connectons un site Web, un domaine, une fiche de répertoire, un compte publicitaire, un compte social, un profil de recherche ou un autre canal, vous nous autorisez à effectuer les actions demandées et à transmettre les informations nécessaires au fournisseur concerné. L'enregistrement, le renouvellement, la disponibilité, l'approbation, le classement, la diffusion, la portée, la réputation du compte et la performance peuvent dépendre de tiers et ne sont pas garantis. Vous restez responsable de vos allégations commerciales, licences, offres, avis de confidentialité, choix de cookies, obligations d'accessibilité, budgets publicitaires et conformité légale.
11. Communications et contacts
Les fonctionnalités de messagerie, courriel, téléphone, clavardage, social, calendrier et automatisation doivent être utilisées légalement. Vous êtes responsable d'obtenir les consentements requis, de respecter les désabonnements, de maintenir des listes de suppression, d'identifier l'expéditeur lorsque requis et de respecter les lois anti-spam, de télémarketing, d'enregistrement d'appels, de protection de la vie privée et de protection des consommateurs. Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour du harcèlement, de la tromperie, de la messagerie en masse non sollicitée, de la surveillance illégale ou des communications abusives.
12. Utilisation acceptable
Vous ne devez pas utiliser les Services de manière abusive. Les conduites interdites incluent : accéder à un autre locataire, compte, client ou dossier sans autorisation; briser, sonder, contourner ou interférer avec la sécurité, les contrôles d'accès, les limites de débit ou le fonctionnement de la plateforme; télécharger des logiciels malveillants ou utiliser les Services pour de la fraude, de l'usurpation, de la contrefaçon, de l'exploitation, de la discrimination ou une activité illégale; extraire, revendre, rétro-ingénierer ou copier la plateforme sauf autorisation expresse par la loi ou un accord écrit; utiliser du contenu généré ou des outils de communication de manière trompeuse ou sans divulgation ou consentement requis; et soumettre du contenu qui viole la loi ou les droits d'autrui. Les utilisateurs de Propulsion 360, les agences, les entreprises, les créateurs, les contracteurs, les Vendeurs connectés, les produits, les services, les contenus et les transactions doivent également respecter en tout temps les exigences actuelles de Stripe concernant les entreprises interdites et réglementées lorsque des fonctionnalités de paiement connectées à Stripe sont utilisées. Sans limiter cette politique, Propulsion 360 ne doit pas être utilisé pour offrir, promouvoir, vendre, distribuer, monétiser ou faciliter : de la pornographie, du contenu ou des services conçus pour la gratification sexuelle, des services de clavardage sexuel pour adultes ou des services sexuels, ou tout contenu sexuel impliquant des mineurs ou une activité non consentie; des biens ou services illégaux, de la fraude, des pratiques trompeuses ou injustes, de la contrefaçon, des produits contrefaits, de la haine, du harcèlement, de l'exploitation, de la traite d'êtres humains, ou du contenu qui viole la vie privée, l'image, la propriété intellectuelle, les droits d'artiste interprète, la musique ou les droits contractuels d'autrui; des transferts personnels ou entre pairs, de la transmission de fonds, des substitutions de chèque ou d'argent comptant, de l'agrégation de paiement pour des tiers non divulgués, ou des transactions qui dissimulent le véritable vendeur, client, produit, service ou objet; des collectes de fonds, des campagnes de financement participatif, des loteries, des concours, des investissements, des prêts, des jeux de hasard, des activités financières réglementées, des substances contrôlées, des armes ou une autre entreprise interdite ou réglementée sans approbation; des transactions sans un produit, service, contenu, adhésion, réservation, performance ou objet authentique, y compris des ventes fabriquées, des auto-paiements, des tests de carte ou une activité destinée à manipuler le volume de traitement; ou l'accès à du contenu, des biens ou des services que le Vendeur connecté n'a pas les droits, licences, décharges, permis, qualifications ou autorité légale de fournir. La liste des entreprises restreintes de Stripe évolue et n'est pas exhaustive. Une catégorie non listée dans ces conditions n'est pas automatiquement permise. Une activité restreinte peut nécessiter l'approbation préalable de Stripe et l'approbation écrite de Propulsion 360 avant d'être offerte. Chaque utilisateur doit consulter la politique Stripe liée avant l'intégration et chaque fois que son entreprise ou ses offres changent. Le Stripe Services Agreement peut contenir des dispositions de résolution des litiges, y compris des clauses d'arbitrage et de renonciation à l'action collective, qui régissent la relation juridique distincte du Vendeur connecté avec Stripe. Ces dispositions Stripe sont indépendantes des dispositions de résolution des litiges des présentes conditions, et ces conditions ne les modifient ni ne les remplacent.
13. Services tiers
Les Services peuvent se connecter à des processeurs de paiement, des fournisseurs d'hébergement et de bases de données, des bureaux d'enregistrement de domaines, des fournisseurs de courriel et de télécommunications, des plateformes de publicité et d'analyse, des services de recherche et de fiches commerciales, des réseaux sociaux, des calendriers, des outils comptables, des fournisseurs de génération de médias et d'autres tiers. Leurs conditions et pratiques de confidentialité s'appliquent à leurs services. Nous ne sommes pas responsables des pannes, décisions politiques, suspensions de compte, pratiques de données ou changements de tiers en dehors de notre contrôle raisonnable.
14. Propriété intellectuelle
Les Services, logiciels, interfaces, flux de travail, modèles, conceptions, documentation et image de marque fournis par Propulsion 360, à l'exclusion du Contenu utilisateur et des matériaux tiers, sont la propriété de Propulsion 360 ou lui sont concédés sous licence. Sous réserve de ces conditions et du paiement des frais applicables, nous vous accordons un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d'utiliser les Services à leur fin prévue. Aucun droit n'est accordé sauf expressément stipulé.
15. Confidentialité
Chaque partie peut recevoir de l'autre des informations non publiques. La partie receveuse utilisera des soins raisonnables pour protéger les informations confidentielles et ne les utilisera que pour la relation, sauf lorsque la divulgation est autorisée ou légalement requise. Cette section ne couvre pas les informations qui sont publiques sans violation, déjà connues légalement, développées indépendamment ou reçues légalement d'une autre source.
16. Disponibilité, changements et fonctionnalités bêta
Nous visons à fournir des Services fiables, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. La maintenance, les événements de sécurité, les défaillances tierces, les conditions Internet et les changements peuvent affecter la disponibilité. Les fonctionnalités d'aperçu, bêta, expérimentales ou générées automatiquement peuvent changer ou être retirées et sont fournies à des fins d'évaluation sauf indication contraire.
17. Avis de non-responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, les Services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous renonçons aux garanties implicites de qualité marchande, d'adaptation à une fin particulière, de titre, de non-contrefaçon et à toute garantie découlant de la pratique commerciale. Nous ne garantissons pas les résultats commerciaux, leads, ventes, classements, performances publicitaires, croissance d'audience, approbation de publication, communications ininterrompues ou exactitude du contenu généré. Rien dans cette section n'exclut les garanties qui ne peuvent légalement être exclues.
18. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune partie ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus, de clientèle, d'opportunités ou de données découlant des Services. Notre responsabilité globale découlant des Services ne dépassera pas les montants payés par vous à nous pour les Services concernés au cours des douze mois précédant l'événement donnant naissance à la réclamation. Ces limitations ne s'appliquent pas là où la loi les interdit ou à une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.
19. Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi, vous nous défendrez et nous indemniserez, ainsi que notre personnel, contre les réclamations de tiers découlant de votre Contenu utilisateur, de vos produits ou services, de votre violation de ces conditions, de votre utilisation illégale des outils de communication ou de publicité, ou de votre violation des droits d'autrui. Nous fournirons un avis raisonnable et coopérerons, et vous ne pouvez pas régler une réclamation d'une manière qui reconnaît notre faute ou nous impose des obligations sans consentement.
20. Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser les Services à tout moment, sous réserve des obligations de paiement et d'annulation en cours. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation matérielle, de non-paiement, de risque de sécurité, d'exigence légale, d'abus ou de risque pour d'autres utilisateurs ou la plateforme. Dans la mesure du possible, nous fournirons un avis et une possibilité de corriger. Les sections qui par leur nature doivent survivre à la résiliation survivront, y compris le paiement, la propriété intellectuelle, la confidentialité, les avis de non-responsabilité, la responsabilité et les dispositions de litige.
21. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont régies par les lois applicables dans la province ou le territoire où l'exploitant est établi et par les lois fédérales du Canada applicables là-bas, sans égard aux règles de conflit de lois. Les parties se soumettent aux tribunaux situés dans cette juridiction, sauf si la loi obligatoire exige un autre forum. Avant d'engager des procédures formelles, les parties tenteront de bonne foi de résoudre le litige par avis écrit et discussions raisonnables.
22. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter les changements dans les Services, la loi ou nos pratiques commerciales. Nous publierons la version mise à jour et modifierons la date d'effet. Lorsque requis, nous fournirons un avis supplémentaire ou demanderons le consentement. L'utilisation continue après la prise d'effet d'une mise à jour constitue l'acceptation lorsque la loi le permet.
23. Généralités
Ces conditions, ainsi que les commandes, devis, forfaits et politiques incorporées applicables, forment l'accord concernant les Services. En cas de conflit, une commande signée ou expressément acceptée prévaut pour cette commande. Le fait de ne pas faire respecter une disposition ne constitue pas une renonciation. Les dispositions invalides seront limitées au minimum nécessaire et le reste continuera. Vous ne pouvez pas céder ces conditions sans consentement; nous pouvons les céder dans le cadre d'une réorganisation, d'un financement, d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs.
24. Contact
Propulsion 360 4455 Autoroute 440 suite 295, Laval, Québec H7P 4W6 support@propulsion360.com propulsion360.com